(电子商务研究中心讯) 日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称其需要手动返利也不明确提示，导致很多订单不能返利。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：需手动返利不提示
王女士 2016年10月3日通过返利网的超级返走淘宝买了一件睡衣，订单号：2465036215771207。12月18日查看返利订单，才发现没有返利，说该订单由于超出领取时间关闭，跟返利网客服沟通才知道需要手动领取，让查看站内信，提醒返利手动领取也是在11.17日给发过一次站内信，并未通过短信、邮件或者其他快捷的方式进行告知。通知信息不能及时到达用户，导致下单75天后订单被失效，无法领取返利。
之后我把自2015年3月开始使用返利网以来的所有订单查了一遍，发现十多笔订单显示由于超出领取时间关闭，没给返利。本人自2015年3月用返利网购物以来，从未手动领取过，我周围用返利网的朋友也均不知道有需要手动领取返利，大家也都没看过站内信。对此，返利网发来反馈称：经核实，用户订单超时未领取，告知客人返利规则，此次考虑用户体验补偿3000fb，用户接受。
案例二：不返利
张女士于2016年12月12日从返利网超级返栏目进入天猫购买床头柜一个，订单号: 2397308186235232。显示订单价格429元，返利98元，未用任何优惠券红包购物券等，实际付款价格459元，但是后续返利网不给返利，并且返利网订单中有这笔订单，但无法显示详情。对此，返利网发来反馈称：经核实，订单与12/12下单，还未到45天的返利周期，接到反馈联系用户，与用户确认，已经正常跟单并返利，告知用户返利规则，用户接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
