(电子商务研究中心讯) 2016年12月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称商品丢件，客服一直不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
荣小姐12月11日在当当网上买了一单书，1订单号: 34564762894。12月12日到达郑州以后，12月19日期间配送员一直未配送。12月16日，安阳地区站点承认丢件，电话客服说可以以原价补单，但是网店客服说不知道这个事。
打了20多个投诉电话、网上投诉以后客服只会说稍等稍等，会有人给您联系。但是仍然没有给出来解决办法。当当就是以搞活动为噱头，骗客户买书以后，售后服务跟不上，站点丢件也不沟通，物流显示一直在派送。故意不给解决事情，不给客户补偿。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网，截至发稿前，本平台还未收到当当网的任何反馈。对于此事，本平台将持续跟踪。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
