(电子商务研究中心讯) 2016年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称商品无故配送失败，快递称商家要求的。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生双十一在当当买了俩收纳箱，是预售的，订单号: 34474187033。
中间一直没管，今天查订单说配送失败，快递也没给我打过电话，我打当当客服电话咨询，说帮我截单，截不了就退款。但我跟快递联系，快递说这个订单能查到，但是没有来，他帮我问仓库，回答我说是商家要求他们这样做的。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网，截至发稿前，本平台还未收到当当网的任何反馈。对于此事，本平台将持续跟踪。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
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