(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称蚂蚁花呗被盗刷，在华为商城购买了手机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生于2016.12.14日下午3.45蚂蚁花呗被骗在华为买手机，订单号: 11361612938。2小时候后6点的时候联系华为商城并已经报警，也按照华为的要求把证据发过去，说会尽量拦截快递，等着结果。第二天查询说正在拦截中，12月16日上午八点打客服电话说已经签收。两小时是可以拦截到订单的，朱先生认为华为商城的不作为导致快件被签收。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城，对此，华为发来反馈称：该客户订单为纠纷订单，商城核实已经签收无法拦截退款，一斤回复过客户告知已经签收。商城非执法部门，无法处理纠纷订单，引导客户报警让警方处理，请知悉。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
