(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称莎莎网无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
俞女士日前用了300无门槛的现金券买东西，订单号: A168537999。第二天网站BUG取消了俞女士十单订单，投诉的这单已经进入付运状态，没有在网站维护后被取消，好几天后又发来邮件取消，但随即又与正常订单一起发来发货邮件，并且有了快递单号。
俞女士反复和网站客服确认这单订单的状态，均表示已经寄出过几天能查到物流动态。而前天俞女士再次查看却发现订单又被无故取消而且取消的日期和前十单是一样的。SASA网站简直是在糊弄消费者，发货邮件也说明进入付运状态后是无法取消订单的，
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于莎莎网，截至发稿前，本平台还未收到莎莎网的任何反馈。对于此事，本平台将持续跟踪。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
