(电子商务研究中心讯) 2016年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称遭到丰趣海淘单方面取消订单，不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士在丰趣海淘购物多次，这次趁“黑五”特价购买了一瓶雅诗兰黛持久粉底液和hello kitty的两支装汤勺套装。订单号：3201611281600121394。11月28日下单，11月29日显示订单审核通过，不能修改，等待仓库发货。11月30日丰趣海淘单方面取消关闭订单。
刘女士认为完成了订单即是达成了交易合同，现在商家单方面取消订单造成了刘女士的损失，刘女士要求商家尽快发货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘，对此，丰趣海淘发来反馈如下：我司与客户取得联系，向客户解释了事情发生的原因，并向客户表达了真挚的歉意，客户表示理解。后协商若客户再次购买相同产品，我司为其按照此次活动价格为其补差，客户接受并表示满意。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
