(电子商务研究中心讯) 2016年11月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户苏小姐对“丰趣海淘”的投诉称要求取消订单，退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
苏小姐于11月19日在丰趣海淘购物，订单号为：3201611192000120952。
19日下单，23日查还未发货，并且黑五活动，同样商品已降价53，我取消订单并联系在线客服，24日再次电话联系客服，客服告知已发货，无法取消。目前并未有任何物流信息。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：经核实，商品因我司“黑五”活动而降价，向消费者解释后，消费者表示理解且其商品在11月26日已签收。因此未超出我司承诺的配送时效。客户表示满意。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
