(电子商务研究中心讯) 2016年11月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户邱小姐对“当当网”的投诉称24天未收到货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
邱小姐在当当网购物，订单号：34383132392。
11.1日在当当网购买了8本当当自营的图书，目前到11.24日尚未收到，并且网站已经显示已送达。期间在11.18联络当当网在线客服反馈该问题，客服和我确认订单号和联络电话后，表示确实有延误，会转接到专员负责，会在24小时内和我联络并解决。但是事后并没有人联络我也没有收到书。
11.21再次反馈还是这样回复，依然没有人联络我，也没有收到书。11.24反馈后还是一样的说法。说要转给专员。本来书买来是我要送人的礼品，现在时间延误了二十几天，严重影响了我原本的计划。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
