(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户夏小姐对“好孩子官方商城”的投诉称付款成功的订单被取消。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
夏小姐于11月10日在好孩子官方商城购物，订单号：LC23161116258727510。
我于11月10日在“好孩子官方商城”购买婴儿床、床垫等，合计726元，且已成功付款，有支付证明，但在没有收到任何通知的情况下被其取消订单且没有退款，期间反馈无数次且邮件证明我已成功付款，对方承诺会手工下单并完成发货。
但截至11月23日，我在后台也没有看到新的订单，且其客服也查不到新订单，更不要说发货了，这是一种严重欺瞒，严重伤害消费者的信任，且不积极处理消费者的反馈！我希望好孩子官方商城履行自己的销售发货义务且对无故取消订单做出解释！
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
