(电子商务研究中心讯) 2016年11月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称在好乐买完成退货平台却不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆女士于11月2日至9日购买好乐买网站的北面TNF的商品，三个订单四件商品，订单号分别为：16110663970，161102203434，161109291726，由于衣服尺码问题属于可退货范围，于11.15日用天天快递寄回好乐买，快递单号为：550510274594，快递物流信息显示11.18晚签收。
事后因迟迟未收到好乐买退款及任何反馈，于11.21起致电好乐买客服，每天一个电话催促情况均未果，多次承诺核对仓库信息给予反馈也未曾兑现，四件商品总金额2166元，仓库签收了却没有退款给我，致电客服只说耐心等待，可过去了十天也一直没有结果。陆女士希望平台可以尽快完成退款程序。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买，截至发稿前，本平台还未收到好乐买发来的任何反馈，对于此事，本平台将持续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵）
