(电子商务研究中心讯) 2016年11月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称 当当网售后服务质量差，退货难拖。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾先生日前在当当网购买一本《肖秀荣考研政治命题人冲刺8套卷》， 订单号为：34500580027。后发现已经购买了，就于2016年11月21日申请退货。当当网同意曾先生退货，并承诺2到3个工作日上门取件。
然而没人取件，便咨询在线客服，客服说会催促，再次承诺1到2个工作日上门取件，然而还是没人取件。曾先生多次催促，多达8次。仍旧没人管，客服只会空口承诺。到11月28日，商品仍滞留在曾先生手里，当当网没有任何消息。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网，截至发稿前，本平台还未收到当当网的任何反馈。对于此事，本平台将持续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵）
