(电子商务研究中心讯) 2016年11月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称双11订单现货变预售。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
杨小姐称乐视商城双11活动日电视提前下订单优惠，我在11月2日下预约定金50元订购超4 X65 Curved电视，11月11日零点付尾款7949元，页面显示预计11月18日前发货，订单号为4107064107898。
11月18日没有发货我向乐视客服反映情况，结果是等待乐视人员解决电话，11月20日乐视商城客服人员来电说订单现今无货，需要2017年1月份才能发货，可以补偿我一张100元优惠卷，这就是赤裸裸的欺诈。
案例二：拖延发货周期
周先生称双11在乐视商城购买一台“乐视X65”电视，订单号为4107061098125。
购买时商家并未告之商品是预售，并号称发货顺序按双11当天全款支付时间为准，本人全款支付时间在双11凌晨27秒，排名该款电视所有购买者前1000名以内(因为商家宣传前1000名返优惠券，本人已收到放券，证明排名在1000名以内)。
在付款后方得知商家已无故推迟发货周期至2016年12月30日(甚至还有其它购买者反馈发货周期到2017年3月)，客服答复是双11订单量较大，如果商城现货卖完就转入预售模式，难道乐视商城该款电视连1000台现货都没有？还是商家全部都采用预售模式。
此外，同期在淘宝天猫和京东上购买的同款电视都基本发货完毕，这点客服也承认。用户花同样的价钱却没有享受到同样的发货服务，这点表示无法接受。
案例三：未按约定时间发货
田先生称双11在乐视商城购买65曲面电视，订单号为4107064073437。
写的发货周日是11月11日到11月18日，结果到了日期没货发不了。后期我经过客服反应，客服先给我打电话说一月份发货，我说不同意，客服居然说接受不了可以取消订单。我接着说那电视取消订单，相关产品退货的运费怎么处理，客服居然说让我自己负责。
案例四：不发货
罗先生先生称11月9日在乐视商城下单支付定金50元，50元抵100元，预定乐视超级电视4*55寸曲面电视一台，在11月11日00:01:30成功支付尾款4899元，在11月11日08:50:42显示订单通过审核，在在11月11日09:04:02显示我的订单将于2016年11月18日前从库房发出，请耐心等候，订单号为4107052290349。
可是至17日中午信息仍未更新，17日联系客服给的答复是订单状态正常，显示是18日前发货，让我18日零点零分之后再看订单状态，当时就很郁闷，一直等待在18号没有动静，再联系客服，机械性的敷衍，说是上报催促，72小时内会有人再联系等等，72小时之内是有人联系了我，但是还是没有解决实际性的问题，转眼又是几天过去今天22号，买个电视十天了还不知道啥时候能收到货，希望乐视能给一个合理的解释。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
