(电子商务研究中心讯) 2016年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫北极绒官方旗舰店称价格欺诈。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
杨小姐称双11在天猫北极绒官方旗舰店活动在下单购买保暖内衣，款号: B601200611/ B601200712，活动价格120元，现在价格169，收货却是款号: B401205211，现在价格119元，订单号为2328513996619852。
且在天猫APP扫描条码得到的依然是119元商品的链接，明显的以次充好，欺诈行为。
天猫无法申请客服介入，对方客服拒绝退款要求且无人联系。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
