(电子商务研究中心讯) 2016年日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉，称卖家存在虚假秒杀，不发货，价格欺诈。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：价格欺诈
卢女士2016年11月11日于天猫国际森田药妆海外旗舰店购物， 当天结算完后，合并扣款成功，订单号为：2730496853708827。当天上午发现成功扣款远多于实际需要付款，联系旗舰店客服，没有收到任何回复。
14日卢女士发现同一款产品的售价比返完差价后还要便宜,联系客服,客服说是卢女士下单时间太早没有到活动价格的标准,卢女士要求退货,客服要求卢女士个人承担关税. 卢女士表示不能接受。
案例二：虚假秒杀
蒋女士在2016年11.11日通过天猫红蜻蜓官方旗舰店秒杀的链接，秒杀成功，订单号为：2739165405292611。秒杀拍下后却被客服告知必须要再买一双才发货。蒋女士认为商家故意降低价格秒杀行骗。虚假秒杀不发货欺骗消费者。希望商家可以按原价赔偿或者发货。
案例三：商家毁约
邹先生在2016年11.5日通过天猫美的官方旗舰店支付了一元预约，在11月11号开抢，订单号为：2575044884651385。到了双11，零点不到，商品就显示已下架，商家毁约，导致邹先生买不成了。联系商家，原来承诺268就卖，现在价格又变了。邹先生认为这是欺骗消费者，要求赔偿。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
