(电子商务研究中心讯) 2016年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴先生对“乐视商城”的投诉称付定金抢购商品，抢购失败定金不能退。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生于6月4日在乐视商城上购买电视机，订单号为：4060477780370。
本人于2016年6月4日在乐视商城上购买电视机，采用抢购方式购买，S50 Air 2D全配版，并支付了定金。由于本人未能抢到购买该电视机的机会，要求对方退回定金，于是打电话给客服人员，得到的答复是，如果没有抢到不回退定金也不会发货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
