(电子商务研究中心讯)　　2016年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称迟迟不发货、商品售后问题。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：迟迟不发货

　　孙先生称11月12日在乐视商城下单，当天订单显示商品配货、出库，预计将于14前从库房发出，订单号为4107065716606。

　　可是至14日中午信息仍未更新，联系客服给的答复是订单状态正常，请等待。官网承诺在11月14日前发货，预期未发还说订单状态正常，让客服给出预期原因，答复是查不到，这岂不是前后矛盾吗？要求乐视商城给出合理解释。

　　对此，乐视商城反馈称用户表示手机已经发出了，物流信息也已经收到了，但是需要用户自提，告知用户如收到手机有问题，建议用户随时拨打客服热线。

　　案例二：强制升级导致音箱故障

　　祁先生称10月底在乐视商城购买55寸曲面电视，23日出现音箱无声音情况出现，24日联系乐视工程师，工程师在让多次提交日志后没有具体解决方案，订单号为4094126017051。

　　联系售后，售后师傅上门也无法解决，提出购买延保可申请换机(因出现问题距离安装32天)，无奈同意，结果售后师傅没有申请下来，后来多次致电乐视客服，客服一昧只让等待下次升级，告知下次升级可能会解决这个问题，但无法告诉具体时间。

　　自出现问题至今已经有20天，问题依旧没有解决，乐视不顾消费者使用体验，一昧只让无限期等待解决，其不负责任的态度深深伤害消费者对于乐视的支持。现要求乐视立即解决问题并予以补偿。

　　对此，乐视商城反馈称核实用户电视是由于软件问题导致，安抚致歉，建议用户耐心等待系统升级时间，之前承诺送用户一个超级遥控器，为用户申请，已核实地址。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)