(电子商务研究中心讯)　　2016年11月10-14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“丰趣海淘”的投诉称疑似假货，售后无法联系、不退还税金等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：疑似售假货，售后无法联系

　　方女士在该网站买了两次澳大利亚Swisse胶原蛋白口服液500ml，订单号：3201610160909126942

　　第一批货买的时候是海外发货，用了将近一周收货，第二次购买时就从宁波保税区发货，一周就到货了(第二批货2016.11.3到货)。两次的包装明显不一样，问了客户回复说是批次不同。喝完第一批货以后打开第二批喝，结果喝了以后与第一次买的明显口感不一样，喝完从喉咙一直烧到胃，烧的晚上都睡不着觉。于是联系客服，咨询第二次购买究竟是否假货，在线客服自己无法联系上，于是留言，也没有人回应。先投诉要求退货，食品安全很重要，这样谁敢继续喝下去！

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：接到投诉后立刻联系消费者，经了解情况后，和客户协商先为其准备材料证明。因准备材料需要一些时间，最晚于本周五再次为其去电提供材料，核实后协商解决方案，客户接受。

　　案例二：称缴税证明有误不退还税金

　　沈女士于2016年10.19日在丰趣海淘上买了一款coach钱包价值489元，订单号：3201610190800127227。

　　从美国发货，2016.11.4号被南通海关告知由苏州海关查获，需征缴120元税金。平台上有提醒，如被征缴税金，提供税单即可返还。于是，11.9日本人去南通邮政速递中心总局取回了这个件，并且上传了税单照片及其他的资料。本人自认资料真实，齐全！但是，丰趣海淘官网一直一直以缴税证明有误给予驳回，且不予告知具体哪里有误。最为恶劣的是，客服一直联系不上，在线客服一直掉线，人工服务热线根本打不通，完全处于失联的状态。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：经核实，消费者退税失败原因为其支付宝姓名与实名认证信息不符，非我司原因造成。已联系客户并解释清楚，客户表示理解并同意修改信息后再次申请退税。

　　案例三：售假欺瞒关闭售后服务

　　丁女士在丰趣海淘上购买2包花王3包妈咪宝贝尿不湿，订单号：3201611091509127755。

　　花王拆开后尿显已变色，尿不湿起坨，宝宝使用后有不适感。于是联系售后等待答复，结果第二天发现已被关闭售后通道。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：经联系协商，客户同意向我司提供商品问题图片，我司会在收到图片后尽快反馈相关部门进行核实处理，并及时回复客户解决方案。客户表示接受。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)