(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对魅力惠的投诉称拒绝为质量问题订单退货。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
祝小姐成10月10日、13日、16日分别从魅力惠购物网站购买商品，共计5758元，共四笔订单(订单号2001862750、2001862585、2001868888、2001878406)。
于10月13日签收，存在明显质量问题，鞋子实际尺码与外包装盒及魅力惠官网信息不符，鞋子存在明显褶皱痕迹、裤子金属扣上锈等质量问题，于收货后七天内向魅力惠申请退货。
以上四笔订单商品寄回多天后不见退款进账，遂与魅力惠联系，魅力惠以超过其所谓的寄送时间为由拒绝为质量问题的订单退货，经多天多次的沟通未果。
投诉理由如下：1、魅力惠多次出售有严重质量问题的商品，其货源是否合法而保靠值得推敲。“七天无理由退货”是指无论是否存在质量问题都应退货，但对于有质量问题的商品则不应受此局限，况且本人已在收货七天内向魅力惠申请了退货处理；2、魅力惠以超出寄送时间为由拒绝退货，严重侵害了消费者的合法权益。
本人要求：1、请魅力惠对以上存在质量问题的商品订单退货并承担往返邮费；2、赔偿多日来因此事影响而损失的误工费、电话费等损失500元。恳请贵方予以调解，拜谢！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与魅力惠处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
