(电子商务研究中心讯) 2016年10月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“返利网”的投诉称虚假物流、拒绝退款等问题。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
梁先生称9月28号通过返利网在上购买一款水果，订单号: 260000843789767。
系统显示卖家在10月1号已经发货后等到4号系统显示物流信息一直在四川多次联系卖家在线客服一直不理。
后来通过快递客服查询到此件已丢失，我这边又联系卖家客服帮忙处理一直不回复，通过快递客服联系卖家帮忙补发。
在10月9号收到快递后当面验货发现水果已全部腐烂后做拒收，联系卖家申请退款，多次遭卖家拒绝，联系返利网客服多次一直未处理。
对此，返利网向本平台发来反馈称：核实情况，已经退款23.8元，用户接受。
案例二：虚假物流拒绝退款
孙女士10月10日在返利网“拼呗”页面购买8斤芒果，订单号: 260001127518903。
页面显示3天发货，15号催促后填写虚假快递号，17号查询仍然没有物流记录，于是联系客服要求退款，客服承诺会尽快退回支付账户，20日仍然未处理，并拒绝退款申请。
于是再次致电客服，客服回复说会在3天内回复，然后无果。22号卖家又再次拒绝了退款申请，并且已经强制发货。
于是再次联系该网站客服要求投诉，并尽快处理退款诉求，客服承诺会在24号11点前给予明确答复，结果目前仍然没有收到任何的答复，要求对此网站的欺诈行为给予严肃处理。
对此，返利网向本平台发来反馈称：核实情况，退款23.9元，用户接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
