(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐女士对“达令”的投诉称到货慢、退款难。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
徐女士称10月3日在“达令”购买了三款面膜，春雨的用完脸上大面积过敏，订单号: 162767366900001。
于是拍照过去，达令客服说给我退款，于是我把商品寄回去了，结果那边商家收到货十来天了还没给我退款。
还有两款面膜直接还没寄到，已经17天了。给客服打电话也解决不了我的问题，一直拖延。
现在打客服电话直接是不接的，我现在脸上都好了可见是等了许久，可是商品退款和没寄到的商品迟迟不给我个交代。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于达令处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
