(电子商务研究中心讯) 2016年10月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家翁先生对“明星衣橱”的投诉称货款和保证金迟未结算。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
翁先生称其公司于2015年10月23日正式入驻明星衣橱电商平台，经营进口化妆品。店铺名字：汇聚海外旗舰店。
2015年12月16日后经营款项就再未到过款，后续再由于流量稀少，无多少销量，考虑投入产出，公司决定不再继续经营此平台。
于2016年8月17日申请退店，并要求结算货款和保证金，提现金额761.97美元+25880.22元，保证金10000元，合计10000+25880.22+5133=41013元，但两个月过去了，至今还未结算，也没给具体时间，多次催付无果，说公司没钱支付。
10月9日原对接客服小二离职，此事交接另外一个客服，该客服说等他们内部重组后，融资到账后方能结算货款，但仍给不出时间。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于明星衣橱处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
