(电子商务研究中心讯)　　2016年10月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。 、

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：订单取消后不退款

　　刘小姐称9月16日拍的乐视会员送体感枪，当天申请退款，售后说3—7个工作日可以退款到位，可是一直没退款，订单号为4093933027447。

　　打了好多个电话，一直拖延，一会说财务没看到，一会说3天一定会退款成功，现在打电话过去又说不知道什么时候可以退过来，一直说给我反馈，就没有明确的退款日期。

　　案例二：迟迟不发货

　　张先生称9月28日在乐视商城购买乐PRO3手机，价格1999元，发货期限为10.12-10.19日前，订单号为4094130220742。

　　在此期间多次联系过客服及售后，但都是让我耐心等待，至今没有任何发货迹象。很多QQ群友都已发货，商城发货顺序无章，后买的都有很多已经发货，而先买的却不发货。

　　案例三：一个月不发货

　　张先生称9月8日在乐视商城预付定金购买X55的电视，订单显示最晚10月3日从库房发出，一直拖延到了10月19日，物流打电话说地址有问题送不到，需要我们自提，订单号为4094125490782。

　　给乐视客服打电话说我的地址可以送到，接到乐视官方的客服电话说需要去库房提，还有一个乐视官方的客服电话说是物流的，表示现在还没有收到乐视给他们的货，现在已经找不到责任人到底是谁，乐视官方客服说不知道电视现在在哪，也不知道我们到底该联系谁。

　　案例四：不发货

　　代先生称9月28日在乐视商城购买一台乐pro3手机，价格为1999元，官网显示发货期限为10月12—19号之前，截止到现在一直不发货，完全没有发货迹象，问询客服总是答复让耐心等待，在网上看到好多人后买的都已经发货收到了，我也是乐视商城的忠实顾客了，现在这样的行为让人很不爽，有种被欺骗的感觉，订单号为4094132843669。

　　案例五：下单不发货

　　陈先生称9月28日购买了乐视pro3，显示10月12日到19日发货，现在已经超过了这个时间期限还没有发货，订单号为4094131127383。

　　案例六：不发货

　　刘先生称9月28日上午10点付款购买乐视pro3手机，说是现货结果付款后说是10月12日之前发货，到了12日还不发货，订单号为4094130042865。上乐视商城网站看了，悄然改成了12-19日之间发货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)