(电子商务研究中心讯) 2016年10月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对“好乐买”的投诉称退款迟未到账。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘女士于称9月13日在好乐买买了一双399的耐克鞋，订单号: 160913705463。
本来打算送人，但是家人不喜欢，就给客服打电话，客服说直接拒收就行，然后我们又重新拍了一双。
之后从9月20日起先后打了5、6次电话，客服终于在26号声称会将退款打到支付宝帐号，48小时内到账。
但是直到今天依然没有到账。今天又给客服打电话，说是1-15个工作日到账，我就想知道还能不能把钱退回来。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
