(电子商务研究中心讯)　　2016年9月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到林先生对“万表网”的投诉称万表网刚买的表是坏的，不让退换货。　

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　用户林先生前半个月刚买的天梭表，订单号：2016090885786。

　　但是用户收到手表后发现是坏的，问客服说不让退换货，要拿去维修，维修时间一个月左右。表是刚到手表里面就有螺丝脱落，过几天就不走了。客服说有可能物流过程碰撞产生的，要是正品瑞士表再包装包的严严实实的情况下外面还有泡沫碰撞点会这样？完全不可能。一种情况就是收出的时候完全没检查这个表是不是好的就出售了，另一种就是这表完全是假货。谁愿意刚买的表就是坏的还要拿去维修，希望平台曝光它们，让这种不良黑公司还消费者该有的权益。

　　对此，万表网向本平台发来反馈称：目前此客户问题仍在与客户沟通处理过程中，有最终处理结果会第一时间反馈给贵处。

　　本平台将继续关注该事件的处理结果。

    10月9日，万表网向我们平台发来了处理结果：

    客户问题处理经过：客户手表于：9月13号收到，并于：2016年9月22号反馈手表机芯螺丝脱落，我司客服在接到客户反馈后第一时间让客户寄回手表检验确认，林先生于：9月23日将手表寄回，我司9月24日收到客户手表，并致电告知客户收到手表的外观情况。

    手表收到，原盒原卡，到付13元，有截取5节表带，表壳底盖表带表扣花，在走时，编码：CDPMTFRPY 钢带7+7节。手表因为外观影响二次销售，并且手表已经过7天质量退换货时间，因此只能协助客户送官方维修中心提供保修服务。与客户沟通过程中了解到客户的需求为退换货，但因客户手表已过退换货期限，因此在帮助客户申请后未审核通过。

    后我司与客户在10月10日协商一致，将客户手表送品牌官方维修中心保养手表，并由万表网赠送客户价值：279元奇美拉牛皮表带表示我司心意。解释安抚后客户接受我司方案。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)。(文/一休）