(电子商务研究中心讯) 2016年9月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称取消订单后不退款、延迟发货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：取消订单后不退款
易先生称9月19日在乐视商城官网下单购买一台乐视超级电视(X65)，活动价为4999元，后因未使用优惠券取消了订单，订单号为TK160919002563。
时至9月28日，仍未收到退款，多次联系客服，客服以种种理由拖延。
案例二：延迟发货
张先生称9月19日在乐视商城参加买会员赠硬件活动，订单号4094117980561。
网站订单显示，货物将于9月26日前发出，约定时间内货物仍未发出。咨询客服人员，被告知耐心等待，48小时内将有人与我联系，至9月28日仍未收到除耐心等待之外的任何答复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将问题交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
