(电子商务研究中心讯)　　2016年9月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称未按承诺发货。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：虚假宣传

　　陈先生称919在乐视商城参与买会员送手机活动，购买一台乐视2手机，赠送移动电源和蓝牙耳机，订单号为4094124188328。

　　付款完成后收到乐视短信提示成功，订单分成两个，移动电源20号发货目前已收到电源，手机单子提示锁定，预计19-26号期间发货。

　　经过多日等待，手机一直未发货，24号咨询在线客服被告知订单取消，我询问原因，多位客服回复模糊不清，让我耐心等待说是有专人48小时内会跟进处理，一直到今天过了发货期间，依旧未有客服进行回电解决。

　　乐视擅自取消客户订单，并且未进行任何通知和交涉，我投诉乐视商城欺诈消费者并且涉嫌非法集资，以虚假宣传诱使消费者下单购买然后私自取消订单，客户支付钱后不发货，不退款。我的要求乐视按照活动要求发货并且赔偿超时发货的损失。

　　案例二：不按时发货

　　杨先生称9月8日下定金在乐视商城购买一个乐视超4X50pro电视，并于9月19日00点支付尾款2717元，订单号为4094124774950。

　　乐视商城承诺9月19日—9月26日期间发货，但至今乐视商城仍然没有发货。这是赤裸裸的违约行为，是对消费者的欺骗。

　　25日打客服要求催促发货，客服就这是在约定时间内催不了，现在电话联系客服，客服没有任何解决措施，只是让等待，根本不考虑消费者的感受。

　　案例三：未按约定时间发货

　　尚先生称9月19日在乐视商城购买“乐2pro”手机，当天早上7点多付款并且在一分钟后通过系统审核进入配货期，显示承诺会在9月26日前将手机发出，经过7天煎熬，直至现在是9月26日晚上22点30分，已经确定乐视不会发货，订单号为4094116003460。

　　经过多次和乐视客服沟通无果又无法与乐视主管部门取得联系，希望予以解决。

　　案例四：未按承诺时间发货

　　周小姐称9月19日在乐视商城购买超级电视X50pro，乐视商城承诺9月26日下午14点前发货，但至今未发出，订单号为4094122936025。

　　经联系乐视商城客服人员，被告知无法按期发货。现要求乐视商城发出货物，并支付商品延误经济赔偿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)