(电子商务研究中心讯) 2016年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“西集网”的投诉称到货慢，客服无合理解释。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生于2016年7月30日在西集网手机客户端购买床垫一件，总计金额189990元，订单号: 160730141130164。
货物9月12日就已经到达国内，并于9月20日完成清关，App显示顺丰快递配送(单号：610033593202)。
但直到今天，根据单号查询一直显示无任何信息。电话咨询西集客服告知，此单号为系统自动生成，目前无法确认物流供应商，也无法确认货物什么时间可以送到，更无法给出合理的解决方案。
作为消费者，我认为西集网的做法不尊重消费者权益，也违背其自身在网站承诺的国内段7天送达的申明。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于西集网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
