(电子商务研究中心讯)　　2016年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“明星衣橱”的投诉称平台对接人联络不上，商家货款一直拖欠未结算。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：拖欠商家货款

　　钟先生表示其公司2016年1月入驻明星衣橱，在该平台卖衣服。

　　自从1月开始明星方拖欠货款，谎称出现什么问题，套取商家谅解，虽然出现问题之后有点小行动，结算了小部分货款。

　　本公司根据现状于6月正式退出明星衣橱平台，并按合作要求寄回资料并已经确认明星衣橱方收到资料。

　　对方承诺会尽快结算货款，但一拖再拖，先是拖到7月，本公司谅解；拖到8月，本公司忍受交涉，对方允诺8月可以；9月初交涉，明星衣橱方推向更高级领导协助解决问题，但一直感觉都是仅有嘴皮而没有行动诚意在，本公司的诚信经营缴纳的保证金均未结款。

　　故投诉明星衣橱平台，拖欠商家货款太久，商家的权益受到严重侵害，求明星衣橱尽快结清本公司的货款及保证金。

　　对此，明星衣橱向本平台发来反馈称：已电话沟通，明星衣橱需要先核对金额，没问题后可进行结算。

　　案例二：平台对接人联络不上 货款迟未结算

　　曾先生表示3、4月份开始听到商家群里都说明星衣橱结不了货款，平台没钱。然后我们从那时候开始就想结货款，退出平台了。

　　开始联系我们对接运营，一直联系不上，资料称已辞职勿扰之类的，(之前有记者曝光平台融资失败，拖欠员工工资和商家货款，后慢慢被平台清理了，然后平台还在发文章澄清其实平台已经一点钱没有都是在做势望获得新一轮融资)。

　　然后开始找平台客服之类的，称过会才有钱结算给我们，基本上是每个月催一下，平台这样回复一次，一直声称还没有钱，现在已经过去半年我们也觉得再这样拖下去不可能拿到钱了，有的商家也慢慢放弃了！因为根本是投诉无门。

　　对此，明星衣橱向本平台发来反馈称：商家电话无人接听。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）