(电子商务研究中心讯) 2016年9月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称价格欺诈、发货慢、退款慢等。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
徐先生称乐视商城从8月底开始919活动，商品页面和主页都承诺乐Max 2(4+32G版)直降500，当时三种颜色(金色、原力金、灰色)均1599元符合活动宣传。
在9月初原力金版售完，我在9月18日晚上22点发现原力金重新有货，但在商品活动信息未改的情况下，价格却变动为2099元，严重与活动宣传违背。
我在9月18日晚11点通过网站在线客服和乐视热线分别投诉该情况，希望以网站活动承诺的1549元(2099-500活动承诺-50券)购买颜色为原力金的乐Max2(4+32G版)，但9月19日10:48分自称乐视客服来电拒绝我诉求，也没有对网站活动信息做修正，更拒绝为我处转投诉处理。
乐视商城反馈称用户表示对于在919活动原力金无货无法购买不认可，告知用户根据库存情况官网会随时变化，建议用户关注其他活动，用户不认可。
案例二：迟迟不发货
陈先生称3月初在乐视商城购买乐视TVx3-50，另299元购买延长保修，订单号为664762608119。
8月初电视屏幕坏了，跟乐视售后客服商量好可以换新机，只需出30%换新机的费用，也就是1080元，坏的电视机也按要求给寄给他们。
钱是8月6日支付，电视机也是同一天给他们寄出去，9号显示乐视商城已经确认收货，现在是钱也出电视机也给了，可是就是迟迟不发货。
每次打电话询问，客服就一直重复一句话在采购中，稍后给您回复，就这样一直拖延不发货。
乐视商城反馈称告知客户经协调，乐家保给客户更换超4X50 pro，客户认可。
案例三：不发货、不退款
赖先生称8月25日在乐视商城购买乐视S50 Air 2D全配版电视，订单号为4085103707489。
半小时后客服电话告知物流送不到配送地镇上，只配送到县城。我在客服的指导下完成退货退款流程，并且与客服确认订单已经拦截成功。
我付款方式是支付宝余额支付，乐视商场客服回应是在1到3个工作日内返还到支付宝，但25天过去了，至今没有退款。
我多次电话询问乐视客服，客服每次都回复订单正在处理，请耐心等候。
乐视商城反馈称用户告知订单已经配货成功，建议顾客通知收货人注意电话畅通，客户认可。
案例四：定金不能抵扣购物款
刘先生称9月9日在乐视商城下定金购买一款电视(定金用于919乐视购物节购买).结果乐视商城并没有生成定单，以至于我的定金不能抵扣电视款，订单号为4072334863972。
后和客服交涉，说送我优惠券，结果优惠券也不能用.后再找客服交涉，就开始互相推诿，导致我不能购物。
乐视做为一个全国知名的公司，怎么能把消费者当猴耍，乐视的所做所为深深伤害了我.现要求乐视返还定金，并用两倍的定金金额做为补偿。
乐视商城反馈称致电用户已补偿移动电源，用户认可。
案例五：售后流程冗长
孙先生称9月15日在乐视商城购买“乐MAX2”手机一部，订单号为4094119516141。
9月17日收到手机，发现手机指纹录入有故障，遂联系乐视客服，对方告诉我需要升级系统。
升级以后仍不好用，让我联系当地维修网点检测，来到网点以后，检测确实有问题，让我在网上办理换货，说在网点需要半个月以上。
我又给客服打电话，让我下载乐视商城APP，在里面办理换货。回家下载以后，发现办理换货没有反应，打电话给客服，又告知APP用不了，需要登录浏览器。在浏览器提交以后，收到短信，说换货申请已经提交成功，等待退货地址，需要我把手机邮寄到北京，他们测试确实有问题才会再给我邮寄一部，预估时间至少1个礼拜。结果收货地址等了一宿也没有收到信息。
9月18日上午9点，又给客服打电话，告知需要12个工作小时，每天工作八小时，既1天半以后没有回复才能处理。我就想知道，明明是他们的手机有问题，为什么翻来覆去折腾消费者，还得无休止的等待，浪费消费者的时间与精力。
乐视商城反馈称已换机，用户收货。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/若贝）
