(电子商务研究中心讯) 2016年9月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到束女士对“好乐买”的投诉称商品退回后，私自取消用户退货申请。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
束女士称8月31日在好乐买官网购买了一双耐克的运动鞋，订单编号：160831925276。
9月3日收到货，发现鞋面不对称，两只鞋高度居然都不一样，故拨打了客服电话要求退货，同时网上申请了退货，次日便将商品寄回。
网上显示9月8日对方已收到商品，3-5个工作日退款到账，但直到13日了不仅退款没收到，好乐买居然私自将我的退货申请取消了。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
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