(电子商务研究中心讯)　　2016年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到冯先生对“万表网”的投诉称产品质量有问题，且存在售后造假。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　冯先生在2016年1月31日下单预售的手表，订单号：2016013139601。

　　万表网于3月10日发货，日常佩戴无磕碰！于2016年9月5日发现手表内盘托盘1点到2点钟方向有翘起现象；遂与万表网客服及售后联系，对方回复拍照留底后将手表寄回进行维修。当对方收到手表后告知“手表在11点钟方向托盘针断裂，断裂原因是由于外力造成，表把除有明显的磕碰痕迹，维修需要380元”。

　　由于手表是自用，的确没有磕碰过，所以应该属于手表自身质量问题，并把邮寄前拍的照片发给腕表客服。客服给我回复并发图片过来，图片显示说表内托盘变成了11点钟高度翘起，并在其中一张照片的表把位置画了一个圈，示意是在标识位置有明显磕痕！经多次与万表客服及售后沟通免费维修无果后，对方将手表邮寄回。

　　2016年9月17日是收到手表后对手表进行检查：1、手表内盘托片全部翘起。2、万表客服及售后维修人员所说的“表把明显磕痕”纯属子虚乌有，手表表把光洁平滑！综合以上的情况，我认为的却是手表自身质量存在问题，并且在售后过程中万表网存在售后造假，欺骗消费者行为！就以上事件进行投诉！

　　对此，万表网向本平台发来反馈称：

　　客户手表最终处理结果：因我司维修部检测手表故障为人为因素导致，无法免费维修，我司给予客户处理方案：

　　1、因客户的手表故障系人为因素导致，因此客户手表需收费维修。更换配件及维修费用减免80元。

　　2、如客户后续需购买我司300元以下真皮表带可给予5折优惠。

　　客户可在此2个处理方案中任选一。

　　再次与客户沟通解释并给予客户以上处理方案，但是客户仍坚持自己自己的意见，要求免费更换配件及维修，如收费维修，便不接受。　　

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/一休）