(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到叶女士对“广州银联网络支付有限公司”的投诉称盗刷银行卡资金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
9月5日，通过工行手机银行转取钱款，发现账户8800元不见了，只剩下54.50元，立即查询交易记录，发现钱被转到3602008119200030379账户，对方户名：广州银联网络支付有限公司客户备用金。
这期间未收到过余额变动短信，也没有收到短信支付验证码，钱却不翼而飞。这是我看病的救命钱，现在钱没了，已经严重影响到我的家庭生活和身体健康！希望贵网站尽快帮我追回钱款，等着看病。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。（文/友文）
