(电子商务研究中心讯) 2016年9月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到贺女士对“当当网”的投诉称商家虚假宣传。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
贺女士称在当当网上购买了一款易考吧专利代理人实务考试软件，金额128元，该软件宣传有“最具价值的模拟考场”及“计时打分”“智能阅卷”等功能，订单号: 34143165770。
然而实际上我收到的软件并没有模拟考场、考试评分等功能，软件内只有PDF文档供查看及打印。然而我购买的是一款“软件”，而不仅仅是里面的试题PDF文档，本次购物完全无法达到当初购买软件的目的，还不如去买纸质书籍。
该商家存在虚假宣传且在我向当当投诉之后删除了商家自营网站上的相关宣传语句，同时，当当网不顾客户利益，也以电子产品出售无法退货退款为由拒绝投诉。
我认为自己受到了欺骗，请求维权。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/) 。(文/九份）
