(电子商务研究中心讯) 2016年9月7-9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑售假、屏蔽差评等问题。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
倪女士称此前，在丰趣海淘上看中正在促销的house of hello品牌的包，包的价格也不贵，2000以内，就在app上下单订购了，订单号: 3201607091300093256。
经过长达13天的快递，终于收货了，然而买到了假货。为什么说是假货呢，包内有个身份卡，卡上对应的网站是：www.houseofhello.cn，目前该网站是无法登陆了，我所知道的house of hello是一家香港公司，它的名称是春天国际(香港)发展有限公司，对应的网站是www.hoh.hk。
从这个www.hoh.hk网站上有该公司的客服微信号码，于是，我联系了那家香港公司，我把购买的包图片给客服人员看，她们给了我这样的回应，这个不是她们家的包，虽然头像logo是她们的，但是包包不是，就是说她们并没有生产这个款式。
如此就能够百分百确认丰趣海淘售卖的是假货，而且都不需要考虑什么中途快递掉包的可能性了。
于是，我开始申请网站售后，没想到售后两次都被驳回了。理由是，丰趣不可能卖假货。接下来，我去了12315投诉丰趣海淘卖假货，并同时联系香港春天公司，要求共同起诉丰趣海淘，且还调查了丰趣海淘这个公司的公开信息。
12315的工商服务人员态度真的很好，但是一来二去只能调解，投诉了几次之后，丰趣海淘有人打电话来问情况，说明了之后，声称要严查经销商，需要我发送假冒产品的图片给他，于是我发了，然后就没有然后了……
之后再和12315联系，那边说丰趣海淘坚称是正品，真是呵呵了，睁眼说瞎话。问他们有确凿的证据为什么不能处理，他们的回答就是只能调解。
香港春天公司那边听闻这件事之后一直说要我们保存证据，会尽快联系我们，然后呢，一个多月过去了，杳无音信……而丰趣海淘呢，已经查不到曾售卖house of hello的网页，仿冒的网站也打不开了，不过我有截图为证。
丰趣海淘的运营公司为上海牵趣网络科技有限公司，该公司的涉及17次股东变更，最新的股东结构中，包含2个自然人和4个企业，深圳市顺丰投资有限公司是其中一家。
事情到了这一步，倒不是觉得生气了，只觉得好笑。钱并不多，把这件事曝光出来是想给大家提个醒，网购需谨慎。
但更重要的是，被假货侵权的香港春天公司自己都不站出来说一句话，说要到丰趣海淘平台上打假，这其中的意思真是耐人寻味。到底是怎样的环境造就了如此事件，无法无天的商家，公开售卖假货，还不能处理？这不是一个特例。
案例二：用户称差评遭屏蔽
邓女士称在丰趣海淘购物因为不允许退货给了差评，并解释因为霸王条框所以差评，相关订单号: 3201608221400121059。
但网站一直显示好评100%。我的评价在该条货物下也是看不见的。这是一种欺骗消费者的行为吗？
如果其他客户在购买时候，有看到类似对霸王条款的评价，可能就不会购买。我在购买的时候看到好评100%，可能也是虚假的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
事件跟踪报道
日前，我们接到丰趣海淘发来的对于倪女士投诉案例的反馈如下：
此案丰趣海淘先前与客户有过联系，已将可以提供的资质证明给到消费者。丰趣海淘无法满足消费者退货退款的要求，不再接受消费者的再次投诉。
