(电子商务研究中心讯) 8月17日，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。
报告显示，2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，财付通为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。
财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“财付通”的投诉显示，主要为冻结账户不解冻等。
以下为全国各地的“财付通”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“财付通”冻结账户用户称其恶意不给解冻
畅先生称财付通在6月28日偿还信用卡时非法被冻结，应财付通要求，提交所有资料被拒绝解冻，打电话给客服，客服称我不是本人，需要我的银行卡预留电话号码回电解冻，可是我打电话的就是预留电话号码，她又要求我再一步提交资料，我又提交资料，财付通还是拒绝解冻，还是同样要求我用预留电话打电话，就这样死循环，始终得不到解决，现在我的信用卡已经拖欠15天，要求立刻解冻并道歉，而且对我进行赔偿。
案例二：用户投诉“财付通” 被永久冻结账户资金
郑小姐表示，因为我朋友和我在财付通上有资金纠纷，所以我名下的财付通被投诉，导致财付通异常无法交易转账，应该是可以收钱、不可以转账和取现。
经联系客服后我已经和投诉协商好取消投诉，投诉方也配合腾讯客服提交资料取消投诉。我本人提交资料和联系客服花了两个月时间，结果投诉取消后腾讯却回复我不支持解冻，就是永久的冻结我财付通和名下的微信账户里的资金共3320元。
案例三：用户投诉“财付通” 称恶意冻结账户不肯退钱
王先生的财付通QQ：1261174986，是本人注册的。
今年4月初我一大学同学转了三个红包共计301元给我，财付通即时就被以存在安全风险为由冻结。本人马上联系深圳财付通公司：这账号是本人注册，但一直听说网上个人信息会被用来买卖，很担心。所以随便乱填个身份信息而注册。财付通客户说：如果个人信息是乱填的，得提交您本人身份证正背面及填写在财付通上面那银行卡照片，加转红包给你的那人的银行照片与对方网银明细截图，另外本人QQ得作一申诉找回密码的回执。马上按客户要求提交了。
隔天财付通又说得：修改登录与支付密码后，再以绑定财付通的手机去电申诉解冻。我马上又照做了。再隔一天财付通又说：得再次提交一个本人手持身份证，我马上又照做了。
再隔天财付通又说：得提交当时注册填写的那人的身份证正背面，跟手持身份证才能解冻。明明告知当时身份证信息是乱填的，让我去哪找以上材料。分明是为人所难嘛。
好吧，如果财付通你担心这钱不是主人的，我就让财付通这钱哪来你退哪里去，顶多我不用你们的服务。财付通又说：这钱也不能退回给你朋友。言外之意：你不能提供你乱填写那人的身份证，这钱我们就吃掉了。财付通凭什么霸道这程度，这红包哪里来的你们系统一查很清楚，直接退给我朋友，对这资金是最安全的，这不很简单的道理吗？（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
