(电子商务研究中心讯) 2016年8月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称网购的太阳镜存质量问题。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
金女士于7月12日在银泰网订购巴宝莉太阳眼镜一副，价格765元(订单号90060712903519)。收到货物后，其中一副镜片正中有微小点状划痕，但不影响佩戴，便未退货。8月10日，金女士用眼镜布拭擦，沿着微小划痕处出现镀膜脱落，影响美观，无法佩戴。8月11日联系银泰售后，并发照片为证。8月17日，该网回复，不属于质量问题无法退换货，继续投诉未果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
为此，请求贵网予以帮助协调解决，诉由如下：第一，银泰网无法证明银镜不存在质量问题，便以无质量问题为由推脱，如无质量问题，正常使用不会出现上述情况；第二，该网无法证明出现划痕是用户使用不当，将可能是用户自行划伤等想当然的结论强加到用户身上，让用户自行承担损失既不合情合理也不客观。第三，用户要求将眼镜退回，便于该网进行研究取证，该网拒绝，继续以无质量问题为由拒不进行质量检验，损害消费者的权益。
对此，银泰网方面回复称，该问题已经与客户联系，积极为客户办理退货，并会跟进后期的退款，解除了客户与我们之间的误会，客户非常满意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)
