(电子商务研究中心讯)　　2016年8月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称退货难、不予发货。

（注：网经社配图）

    以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：扣错钱，不退货

　　肖小姐称8月2日在乐视官网参加充490返500，充了10单莫名其妙扣11笔钱，然后我开始了漫长的讨要。

　　第一，在这个过程中乐视从来没有主动来解释过进展，8月3日多扣的490元开始退还，其它10笔说是因为会员服务不给退，求告无门，被迫接受。

　　第二，因为现金账单出现错误，我将之前用返还的4000乐券另加现金1598元下单的电视电视订单取消了继续下单。然后第二天我的订单就莫名被锁死了，不显示退款，之后乐视说会员服务不退款，哪怕他们多扣钱也仅仅是把多扣的钱退回来，其余还是乐券，所以我只能等退乐券才能重新下单。

　　千辛万苦解决了多扣我的钱的问题，发现订单一直锁死状态。多次拨打乐视客服，希望要么立即退款和乐券，因为要等着乐券重新下单，而且我下单后两分钟立即取消，订单都没出来退货不牵扯任何问题。

　　要么把锁死的订单恢复发货，客服说没遇到过这种情况要请示领导，然后还是没有任何主动回应，我就每天100个电话问，结果最后直接告诉我财务跟客服没关系，他们管不了，只能等着。

　　第三，买的X65电视配的云底座，云底座选配价格是399元，结果到家发现云底座太大我家电视柜是中间凸起的放不。订单号为4072352720318。

　　由于云底座和电视是单独发货包装的，乐视之前退款拖太久，我就掏229从安装那买了支架把电视装墙上，云底座没有打开准备退货。

　　这个云底座399明码标价买的，而且独立包装，并且当初如果选挂架是免费的，我自己选错了掏钱买了也算承担责任，不跟乐视扯皮，而且愿意支付顺丰费用寄回去，毕竟云底座不装电视摆家里也没啥用也没地方，而且他们承诺的7天无条件退货是吧。打电话一问，乐视称不能退，要退连电视一起退，然后我再重新买。

　　乐视商城回复称致电用户表示电视已经收到后挂机。

　　案例二：超过发货时间不予发货

　　王先生称7月3日在乐视官网购买一部乐视max2手机，预定发货时间是2016年7月31日到2016年8月7日，但现在时间已经超过了也没有个说法什么时候发货，订单号为4072584891366。

　　乐视商城回复称致电用户表示商城购买的手机至今未发货，告知用户先核实情况，已加急安排发货，有结果会再次联系用户。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）