(电子商务研究中心讯)　　2016年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周先生对“返利网”的投诉称返利订单遭无效处理。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　周先生表示其是返利网老客户，近期发现5月份四个超级返订单被显示无效，总共需要返利总额约600元，订单号: 1905118730601310、1912589284901310、1893013926031310、1888460487351310。

　　联系客服说我当初点了个“记录订单”，然后就必须我手动领取返利，对于“记录订单”后需要手动领取一事我毫不知情，网站也无任何提示。现在过了领取时限，返利网要我承担全部损失约600元。

　　我认为返利网没有尽到自己的义务和责任，甚至存在欺诈行为，原因如下：

　　(1)返利网长期以来都是自动返利，从来没有任何提示我这四个订单的返利金额需要手动领取，我也是在询问了客服后才被告知需要手动领取。这是返利网没有尽到告知义务。

　　(2)仅仅在订单生成后第45天左右以发“站内信”的形式说要在75天内领取返利(实际只剩30天)，而事实上几乎没有人会去关心“站内信”，对于如此重要的信息没有通过其他渠道(电话、短信、微信)通知客户。这是返利网的失责。

　　(3)临近过期没有任何提示，没有收到任何一个电话、短信、微信提示要过期的消息。这也是返利网的失责。

　　(4)机制不健全，返利网没有任何预防此种情况发生的机制，对于一个运行了十年的网站这是不应该也不可能发生的。事后推诿责任，要客户完全承担损失，这让人怀疑这是否是返利网故意的欺诈行为，而客户的返利金额又去向了哪里？ 

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：客人未在规定领取返利，导致失效，告知客人规则，并为其特殊处理，全部到账，客人接受满意。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)