(电子商务研究中心讯)　　随着世界发展日益数字化，银行业也开始寻思着推出相应的数字化服务。应该直接就在现有的实体银行基础上加入数字银行的服务？还是设立一个独立的数字化银行？这些都是问题。建立一个新的数字银行分行的目的是保证客户体验，给客户提供比传统银行更加优质的服务。

　　数字化银行不止何去何从的时候，那就把其从传统的银行分出来吧。

　　这个月，Digital Banking Tracker杂志就Equitable银行新设立的独立的数字银行这一问题，采访了数字银行的副总裁Dan Dickinson。被问及为什么银行要单独设立一个数字银行时，Dickinson表示既然现在都有了移动客户，那么银行就得从移动端入手，相应调整银行的服务和客户体验。

　　杂志是这样报道的：

　　Dickinson和他的团队首先关注的是具有吸引力的移动产品——这些移动产品中，有部分跟金融领域无关，比如Uber，Dickinson说：“我知道讲到这里好多人肯定都会拿Uber当例子，我现在在这里再讲到这个就显得没什么新意了，但是你不得不承认Uber的设计确实很成功，用户体验一流，利用的都是现有渠道能得到的资源，但是达到的效果却很惊人。”

　　从一般用户的视角来看的话，看到的就是Uber取得成功，变得吸引人，同理，将这种成功延伸到独立的数字银行也是一样的。Dickinson表示从根本上来说，数字银行跟其他产品并没有什么不同。他的原话是：“数字银行提供的是网上储蓄的功能，当然我们并不是第一家开发这种产品的银行，我们一直寻求的是怎么样更好地完善用户体验，比如说怎么样改进活期和定期的旧结构模式？当然这两个对用户来说并没有什么区别，都是银行结构。”

　　Dickinson还表示目的是为了对人们所熟悉的银行业务稍稍做一个调整，研发一个全新的体验，“提升用户体验，省得有人诟病，‘为什么银行总是一成不变？’”

　　那么传统银行需要做些什么？

　　大量的实验。

　　仅仅过去的几个周，好多银行机构都推出了一系列的新功能新产品，旨在提升用户体验，保持行业内的领先水平，或者说是为了满足客户的需求。

　　拿桑坦德银行举个例子，该银行最近推出了一个智能语音助手，该语音Siri是由Nuance公司(专门从事语音识别软件、图像处理软件及输入法软件研发、销售的公司)，伯灵顿公司还有马塞诸塞州的公司提供技术支持。同时，第一资本银行(Capital One)为了发展移动银行业务，这个月也推出了语音激活的银行服务，可以用以账单支付等业务。

　　Efma(欧洲金融市场协会)和SAP公司最近合作推出了一个新的门户网站，用来帮助银行更好地开发网上银行应用程序。

　　四月版的Digital Banking Tracker报道了金融科技领域最新的消息和数据分析，用户的银行体验还有48家银行机构的相关简介——其中还包括10个最新的供应商公司简介，这些公司能够帮助独立数字银行的发展，帮助传统银行将数字业务和移动业务完美融合。（来源：金评媒；编选：中国电子商务研究中心）