(电子商务研究中心讯)　　2016年8月5-8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“当当网”的投诉称账户余额无法提现、账户遭盗、质疑售卖二手商品、客服敷衍处理等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：帐户余额无法提现 客服敷衍

　　王女士表示当当网的退款只是退到用户在当当的账户余额里，用户想把钱转到银行卡中就要从账户余额提现到自己的银行卡里，现在问题是网银提现功能无法正常使用，余额提现时总是出现“支付密码错误，请重新输入”的字样，导致无法退款。

　　我联系了客服，当当客服人员态度很敷衍，说是我的密码大小写和空格等问题，要么就让我换个简单点的密码，现在我的密码已经换了几次，密码我也检查过，也分别是用不同的浏览器登陆的，“支付密码错误”总是这样显示肯定是技术上的问题。

　　当当是否在网络技术手段上设置障碍，企图阻止顾客退款，有强制消费者后续消费的嫌疑，当当违背了原有的承诺，这种做法是不合理也不合法的。

　　案例二：账户遭盗用 当当网拒不负责

　　赵女士称在当当网注册账户后，用当当的礼品卡往账户中预存了1000元，在消费几次后，余额大概剩下300元。

　　在8月5日登录当当网时，提示我的用户名不存在，经向当当网客服核实，确定账户被盗用，盗用者修改了我的用户名、密码和预留邮箱，但是整个修改的过程并没有以电话或邮件的方式提醒我，同时客服也能查到被盗的那笔交易的收货地址、收件人等信息。

　　当当客服对此的解释是，因为账户已经被盗用，当当不会承担任何损失，只能由我自己去报警。但是我认为我的资金已经预先存在当当的账户上，同时设置过密码，也预留了邮箱，现在资金被盗，当当应该承担相应的赔偿责任，而不是把责任推脱给客户自行解决。

　　既然当当网可以查到被盗交易的收货地址，为何不能去解决这个问题呢。同时，网上有很多人反映当当账户被盗的信息，是否当当网在账户安全方面存在漏洞呢？

　　案例三：质疑售卖二手商品

　　邹女士在当当跨境网购买的yaman hrf-10的美容仪，订单号: 33895983289。

　　第一次收到货的时候把手部分由明显的水渍，第一时间和网站取得了联系，得到的答复是退货后重新给我邮寄。

　　再次寄送过程中对方表示由于海外直邮时间比较长，询问我是否可以从境内邮寄一个新的。表示可以之后，直接从厦门邮寄了一个给我。

　　收到货以后发现新收到的货品把手部分有黄色污渍，并且是可以擦除的状态，怀疑是使用过的。

　　再次联系客服，客服表示是产品的保护油。由于黄色污渍不是整个机身均匀涂抹的，是明显的下半部分把手处的点状分布。可是对方表示是保护油之后就不给于解决方法了。

　　第二次收货过程有全程摄影。并且怀疑机器的真伪问题，店家一直说是正品却拿不出实质的证据。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/ )

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）