(电子商务研究中心讯)　　2016年7月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名商家对“美丽说”的投诉称保证金退款迟缓、退店审批进程慢等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：保证金退款迟缓

　　甘先生在美丽说店铺ID：100816044，店铺名：千寻衣舍。

　　其表示申请退店已经2个余月了(或者说是申请一个月)，至今都不退保证金。

　　本来5月份就要申请的，但是他们美丽说以后台升级为由，关闭了退店申请入口一个月，直至6月28日才开放退店申请入口。

　　我们当时觉得，既然它们需要升级，那就等等它们吧，也毕竟是曾经的合作伙伴，好聚好散。

　　到了6月28号我们申请退店了，它们在给商家的公告里是说处理时间为15个工作日内，但是现在已经是7月27号了，我们仍未收到退款。

　　在退店期间，我们几乎每天登陆商家后台查看是否已经退款成功，也找过客服，客服给我们的答复是最迟在7月26号打款。

　　但是直至今日，我们还是连影子都看不到。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：联系商家，需要提供截图然后才能对应解决，商家现在在外边，不能及时提供，会一直跟进解决，待有结果后同步。

　　案例二：退店审批两个月仍未完成

　　钱先生是美丽说的商家，其表示退店审核都快两个月了，但是退店审核一直卡在《审批通过待清算》这个阶段，多次联系客服无人回应。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：商家是7月10日申请的退店，今天最后一天超时，因为我们的结算周期是逢1逢6，所以下周一8月1日财务就会结算，商家就可以提钱了，已告知。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/) 。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）