(电子商务研究中心讯) 2016年7月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退款迟迟未解决。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
6月25日，韩先生在银泰百货网上商城购买一双阿迪达斯运动鞋，随后26日因网站问好没有退换货选项，致电客服请求拦截发货。客服答复尽力拦截，如无法拦截让他拒收货物。30日，韩先生拒收快递。7月5日，快递退回，对方签收货物。期间多次与银泰客服沟通联系退货事宜，对方均以各种理由推脱拒绝。对方发的货物全程韩先生这边均未打开，对方给发的什么货物他们收到的就是什么。实在想不明白有何理由迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前，银泰方面回复称，已经与顾客沟通并解释，包裹7月5日显示退回 ，供应商已签收包裹并给顾客及时操作退款，现款项已原渠道退回顾客支付宝。顾客已知晓并满意。后期银泰网也会关注包裹拒收这方面，尽量缩短周期。 避免给顾客带来不好的一些购物体验。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研）
