(电子商务研究中心讯) 2016年7月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称购买的水杯无商标，退货遇到阻碍。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
张女士在银泰网站买过一个阿迪达斯水壶(订单号：90060609524104)，寄过来就无商标，怀疑就是用过的，而且塑料异味很重，本人完全没有用过，原包装退还。结果商家不同意理由是，商标没有了，还有点水迹，一定要说本人用过。张女士本来就怀疑是别人用过的发过来的，退回一个月了哪来的水渍，要求拿出证明。说没有证明，但是就一口咬定不让退(理由是供应商不让退，所以不能退)。她认为开设网站本来要求公平，没有证据就偏袒供应商，强制不让退，这不就等于强制消费。
（注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前，银泰方面回复称，已经联系客户，为客户办理退货，解除了客户与银泰网产生的误会，客户满意。同时针对于给客户带来的不便，已向客户致歉。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研）
