(电子商务研究中心讯) 2016年7月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到邵女士对“好乐买”的投诉称退货商品遭拒收，遭推诿处理。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
邵女士称5月在好乐买买了双鞋，订单号160519223805。
在当月27日时申请退货,29日货物到达好乐买，30号被拒收，原因是无订单号，期间也未收到拒收货物，也未接到对方电话，因迟迟未收到退款，向快递了解才知是被拒收，货物仍在快递处。
申请退货时是提交了退货申请的，无订单一说不成立。好乐买初时坚称未收到退货，让我提交一项又一项证明，当证明确实是他们拒收时，又推诿快递，让我自己找快递解决，说来说去就是不退款。
我是他们家老客户了，若不是因为这次亲身经历，还不知道他们的服务口碑如此之差。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称已将反馈的问题记录，并提交给售后人员跟进处理，如有任何反馈，工作人员会第一时间致电给客户。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
