(电子商务研究中心讯) 2016年7月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“优购网”的投诉称客服答应退货后以鞋盒破损为由拒绝。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生在6月29日在优购网购买鞋与半袖短裤，因号码不合适退鞋与半袖，订单号: A660629130294-1。
优购网答应退货，在邮递回优购后，以鞋盒破损拒绝退货，后沟通可以退，要本人再邮递回去。
再次邮递回去以鞋盒标签不行任然拒签，三番五次，而且客服态度强硬，以各种理由来回让我邮递，再拒签。希望得到处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
