(电子商务研究中心讯) 2016年7月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对“好乐买”的投诉称迟未发货，多次联络客服无果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨先生于2016年7月1日晚在好乐买网站购买一双耐克牌子运动鞋539元，订单号: 160701000876。
等待多天未发货，觉得可能有什么问题便打了客服咨询，答复是发货地系统出现问题可能导致延缓发货，我要求退订金，说给处理并告知耐心等待，等了3、4天还没给反馈。
之后数天连续多次拨打客服，都没结果，一样的答复：请耐心等待，具体等待多久他们也不知道，至今已经半个月了，是在无奈，网购碰到问题真是让我们这些消费者感到无助。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/九份）
