(电子商务研究中心讯)　　2016年7月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对“寺库”的投诉称退换货遭拒绝。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　黄先生称在寺库上买了一款蒂芙尼的项链(银材质)，订单号: 6019563562087。

　　结果带了一次就变黑了，一半黑一半不黑，于是我以质量有问题要求退货，在网站答应后，我将货物寄回，结果他们就不退货了，还没有经过我同意把项链给洗了。

　　1、产品有质量问题，他们以各种理由拒绝退货，说我戴过项链，影响二次销售，试问我不戴它，怎么知道它有问题？戴过一次就有痕迹了，一个金属跟肉接触过一次后就有痕迹了，这还不是质量问题？肉比金属还硬？能给金属造成痕迹？

　　2、网站上没有告知银制品遇到汗水化妆品会变黑(我是正常佩戴，他们说是遇到汗水化妆品会变黑)，他们没有尽告知义务(但是专柜会，因为后来我同事告诉我她在专柜买的时候，柜员会告诉她相关事项)，竟然还说这是常识问题，我就纳闷了，这哪里常识了？我一个男人买来送礼的东西，我从未戴过饰品，我怎么知道银制品遇到汗水会变黑？我怎么知道银制品遇到化妆品会变黑？一个化学反应都变常识了？这又不是下雨就会涨水这种事情！

　　3、后来经过电话交涉，对方说是我们佩戴有问题，不规范导致项链变黑，请问项链要怎样佩戴才叫规范？客服完全没有正当理由，就是耍赖拒不退货，电话中最后就开始耍赖了，项链就佩戴了一次，结果后来他们就开始诬陷我们说项链被戴了很久，说我们佩戴不规范。

　　4、在我把货物寄回后，他们网站上的退货流程一直显示“请将商品寄回”，在他们查收后还是这样，后来他们也没联系我(据他们自称，联系过我很多次，我要他们提供联系我的电信记录他们也不提供)就给我把项链给洗了，然后给我又寄回来了(他们说寄回来了，但是我还没收到货物)，证据还在上面，他们未经过我同意就给我洗了。

　　5、客服就是抱着一种耍赖的态度，不给退货，还要我去鉴定，一个千把块钱的东西我去哪里鉴定？我花费的时间和金钱能再买它一两条项链，就算我鉴定了，我给他寄回去，他还会说我掉包了，不是他们那条。我要求退货，保障我的权利。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）