(电子商务研究中心讯)　　2016年7月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称不发货、不退款等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：不发货、不退款

　　梁先生于6月6日在丰趣海淘买下Daniel Wellington/DW丹尼尔·惠灵顿时尚超薄男士金边腕表40mm 0102，订单号为：3201606061608537109。

　　但是从6月12日开始，该物品的物流信息只有“包裹已离开【香港转运中心】”之后就没有任何物流的更新。

　　于是我想退款，该网站几天后给我发来无法办理退款的短信，对于该网站的不发货、不退款的这种态度，我希望能够解决。

　　案例二：允诺退款迟未兑现

　　张女士称5月31日在丰趣海淘购买商品下单成功，订单3201605311101231719。

　　直到6月16日发现商品还在海关，订单取消不成功。

　　期间多次联系客服，均以海关升级为由，延迟发货拒绝退款。后反应到中国电子商务投诉与维权公共服务平台，收到丰趣海淘的电话，并许诺退款。

　　然而直到7月5日，长达半个多月，仍未收到退款。与他们自己的许诺不符，再次询问客服，又以已经催财务作为借口搪塞。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）