(电子商务研究中心讯)　　2016年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑售假、无故取消订单等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑售假

　　姜先生称在丰趣海淘买了儿童使用碗，订单号: 3201606112309122410。

　　因为之前买过一个，收到后发现丰趣海淘卖的这款颜色较浅，同样的品牌色差很大，并且使用了5天出现裂痕，两个碗相同的方式使用，深色的就没事，现在严重怀疑是假货。

　　给孩子用的，不知道会不会产生什么问题。在七天内申请退货被拒绝，说颜色不对是批次问题，碗开裂是使用问题。

　　案例二：订单无故遭取消

　　张女士称6月18日在丰趣海淘下了订单订日本狮王洗衣液，订单号：3201606181100093703，金额：97元，6月20日收到通知取消订单，随后也收到退款。

　　6月22日我又在丰趣海淘下了订单订日本狮王洗衣液，单号：3201606222200051598，金额：99元，6月27日又收到通知取消订单，随后也收到退款。

　　其实同在6月22日，我的同事也下了丰趣海淘的订单，订日本狮王洗衣液，单号：3201606222200051595，金额：157元，同样6月27日收到通知取消订单，随后也收到退款。

　　以上三张订单均被丰趣海淘无故取消，一而再，再而三地肆意侵犯消费者的权利。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）

　　事件跟踪报道

　　日前，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：

　　案例一：因为该产品比较特殊，不排除使用不当造成的损坏，考虑到客户体验，特殊为用户申请退货退款操作。

　　案例二：经核实该用户订单为超过海关合理自用限制，无法清关，所以为用户操作退款，并且已经短信告知用户此情况。