(电子商务研究中心讯) 2016年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对国美在线的投诉称质疑以次充好，商家保证金迟未退款，负责人联络不上等问题。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：用户质疑国美在线以次充好
吴先生称在国美在线购买了手机，订单号: 11114217902。
使用20天期间多次去天津三星维修中心，天津三星售后无法解决，要求返厂换新，几天后三星维修人员告知此手机三星总部不予维修并不予开具维修工单，理由是此手机在2015年有销售记录，已出保修范围。
我多次致电三星客服，三星客服与维修人员回答一致，我有理由相信国美在线以次充好以旧充新以假充真，多次找到国美在线客服被告知要调查。
调查近一周还没结果，我起初要求退货多次被拒绝，我不知道卖假货的还能如此猖狂，我要拿起国家法律对这样的无良商家进行严惩，保证我们消费者的合法权益。
案例二：商家保证金迟未退款
冯女士称其是国美在线的商家，公司从2015年11月办理国美在线保证金退款申请，到现在为止，国美方面仍然未退还10000元保证金。
每次咨询对接人员，对方都称正在走流程，但问道具体什么时候能退款，对方不回答。
案例三：商家保证金未退 负责人联络不上
李女士称从2014年9月份入驻国美在线，到15年底退出，货款有50475.97元还有10000元退店保证金都没有退给我们。
多次联系负责我们这个类目的工作人员一直不搭理我们，说要发票我们把所有的他们要求提供的资料全部发过去，却不回复我们。实在太气人了，退不退款起码说一下。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)
事件跟踪报道
日前，国美在线微博客服向本平台发来反馈称：案例一已经协调办理退货。
